מדיניות משלוחים והחזרות

עודכן לאחרונה: נובמבר 2025

כללי

מדיניות זו מגדירה את תנאי האספקה, המשלוחים, הביטולים וההחזרות באתר מיוזיק צ’ויס כלי נגינה (www.muzic-choice.com), המופעל על ידי מיוזיק צ’ויס כלי נגינה, עוסק מורשה מס’ 059832030, סירקין 6, גבעתיים.
המדיניות נועדה להבטיח שקיפות והגינות מלאה כלפי הלקוחות, ותואמת להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981.

 

תחום אספקת השירות

משלוחים באתר מיועדים ללקוחות בישראל בלבד.
החברה אינה מבצעת משלוחים מחוץ לשטחי מדינת ישראל, ואינה מחויבת לספק פריטים לאזורים שהגישה אליהם מוגבלת מבחינה ביטחונית או לוגיסטית.

 

אופן ביצוע המשלוחים

אספקת המוצרים תתבצע באמצעות חברת שליחויות או דואר ישראל, לפי בחירת החברה ובהתאם לתנאים המפורטים באתר.
בעת הזמנה ייגבו דמי משלוח כפי שמצוין בעמדת התשלום.
דמי המשלוח מתייחסים למשלוח ליעד אחד, ללא תלות במספר הפריטים שנרכשו.

 

מועד אספקה

מועד האספקה של המוצרים הינו עד 14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה או קבלת התשלום בפועל, בכפוף למדיניות חברת השליחויות.
ימי עסקים הם ימים א’ עד ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
החברה תעשה כל מאמץ לספק את המוצרים מוקדם ככל האפשר.
איחור באספקה עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה (כגון שביתות, מזג אוויר קיצוני או אירועי כוח עליון) לא ייחשב כהפרת התחייבות.
במקרה של איחור העולה על 14 ימי עסקים נוספים, יהיה הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, כולל דמי משלוח.

 

אפשרויות משלוח ואיסוף

• משלוח עד הבית: אספקה באמצעות חברת שליחויות לכתובת שנמסרה בהזמנה.
  המשלוח יימסר ישירות ללקוח המזמין כנגד הצגת תעודת זהות.
  אם המזמין מבקש שאדם אחר יקבל את המשלוח, עליו להעניק ייפוי כוח ותעודת זהות למקבל.

• איסוף עצמי: ניתן לאסוף מוצרים ללא תשלום דמי משלוח מחנות מיוזיק צ’ויס כלי נגינה, ברחוב סירקין 6, גבעתיים.
  האיסוף יתבצע בתיאום טלפוני מראש במספר 03-7315253.
  האיסוף ייחשב כהשלמת העסקה, והאחריות על המוצר תעבור ללקוח עם מסירתו.

 

הובלה חריגה

דמי המשלוח באתר אינם כוללים הובלות חריגות.
הובלה חריגה משמעה הובלה לקומות גבוהות ללא מעלית, או הובלה הדורשת כוח אדם נוסף, ציוד מיוחד, או למוצרים שמשקלם מעל 15 ק”ג.
מוצרים במשקל העולה על 15 ק”ג יסופקו עד לכניסת הבניין בלבד.
אספקה לישובים המרוחקים מעל 180 ק”מ ממחסני מיוזיק צ’ויס תתבצע בהתאם למדיניות המשלוחים של חברת השליחויות ובתוספת תשלום לפי הצורך.

 

משלוחים חינם והחרגות

לקוחות הרוכשים מוצרים באתר זכאים למשלוח חינם בהזמנות מעל 450 ש”ח,
למעט המוצרים הבאים: פסנתרים חשמליים, מערכות תופים אקוסטיות או אלקטרוניות, וכל מוצר שמשקלו מעל 15 ק”ג.
בהחזרת מוצר שנשלח במסגרת משלוח חינם – עלות ההחזרה תחול על הלקוח.

 

ביטול הזמנה לפני משלוח

לקוח רשאי לבטל הזמנה תוך יום עסקים אחד בלבד ממועד ביצועה באתר, ובלבד שהמוצר טרם נשלח.
הביטול ייעשה באמצעות פנייה בכתב בטופס צור קשר באתר ובאמצעות שיחה טלפונית לאימות במספר 03-7315253.
לאחר אישור הביטול, תבוצע השבת כספים בתוך 14 ימי עסקים באמצעות זיכוי אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

 

ביטול הזמנה לאחר משלוח

לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
במקרה זה, דמי המשלוח לא יוחזרו.
הלקוח יחזיר את המוצר בצירוף חשבונית מקורית, כשהוא שלם, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
עלות ההחזרה תחול על הלקוח.

 

ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה

במקרה שבו התקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר.
במקרים אלו תישא החברה בכל עלויות ההחזרה, ותבצע החזר מלא או החלפת המוצר לפי בחירת הלקוח.

 

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל רכישת מוצרים מהסוגים הבאים:

• מוצרי הקלטה, שכפול או תוכנה שנפתחו מאריזתם.

• מוצרי חשמל שנפתחו או חוברו לחשמל.

• אוזניות לאחר פתיחת האריזה.

• מוצרים שיוצרו או הורכבו לפי בקשת הלקוח או בהתאמה אישית.

 

דמי ביטול וזיכוי

בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח – לפי הנמוך מביניהם.
במקרה שבו המוצר כבר נשלח, ינוכו גם דמי המשלוח מסכום הזיכוי.
החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

 

נסיבות חריגות וכוח עליון

במקרים של תקלות מחשוב, בעיות תקשורת, תקלות בחברת השליחויות, פעולות איבה, אירועי חירום או כל גורם שאינו בשליטת החברה –
תהיה מיוזיק צ’ויס כלי נגינה רשאית לבטל את ההתקשרות עם הלקוח, לעכב אספקה או לשנות את מועדי המשלוח.
במקרה זה, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם ללא דמי ביטול.

 

אחריות למוצרים

כל המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרים חדשים ומקוריים אלא אם צוין אחרת במפורש.
אחריות היצרן תינתן בהתאם למדיניות היבואן או היצרן הרשמי.
ברמקולים פאסיביים לא חלה אחריות, וברמקולים מוגברים האחריות חלה על המגבר בלבד, אלא אם צוין אחרת על ידי היצרן.

 

יצירת קשר בנושא משלוחים והחזרות

לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא משלוחים, אספקה, ביטולים או החזרות ניתן לפנות אל החברה בכתובת:
[email protected]
טלפון: 03-7315253
כתובת העסק: סירקין 6, גבעתיים
שעות פעילות: א’-ה’ 13:00–20:00, ו’ וערבי חג 10:00–15:00